Abogado de consumidores
En El Puerto de Santa María y en toda la provincia de Cádiz
Buena parte de lo que firmamos en la vida lo firmamos sin leerlo, y en condiciones que no elegimos. Cláusulas abusivas en una hipoteca, comisiones que nadie explicó, un producto que se rompe y no lo cubren, una aerolínea que cancela y no paga. La ley protege al consumidor en todos esos casos, pero hay que reclamarlo.
Analizamos su caso y le decimos con claridad si merece la pena reclamar. Cuando la respuesta es sí, lo llevamos hasta el final, sea negociando o en los tribunales.
Qué hacemos
Cláusulas abusivas
Revisión de contratos de adhesión: hipotecas, préstamos personales, tarjetas, suministros y contratos de servicios. Impugnación de las condiciones que la ley considera nulas por abusivas y devolución de lo cobrado en su virtud.
Gastos de formalización de hipoteca
La jurisprudencia del Tribunal Supremo cambió el reparto de los gastos de constitución. Reclamamos los importes que el banco le repercutió indebidamente.
Tarjetas revolving y créditos caros
Las tarjetas con intereses desproporcionados pueden declararse usurarias. Si es su caso, se puede pedir la nulidad y la devolución de lo pagado por encima del capital prestado.
Comisiones y cargos bancarios
Comisión de apertura, de mantenimiento, de descubierto, por reclamación de posiciones deudoras. Revisamos la lista y reclamamos las que no estén justificadas.
Garantías y productos defectuosos
La garantía legal es de tres años desde la entrega. Si el vendedor se niega a reparar, sustituir o devolver el dinero, actuamos frente a él y, si hace falta, frente al fabricante.
Telefonía, internet y servicios digitales
Cargos no contratados, bajas mal tramitadas, permanencias abusivas, subidas de precio dentro del compromiso y servicios que no funcionan como se anunciaron.
Viajes, transporte aéreo y alojamiento
Cancelaciones, retrasos, denegación de embarque, overbooking y paquetes turísticos que no se corresponden con lo contratado. Incluye la reclamación de las compensaciones que fija el reglamento europeo.
Seguros y planes de pensiones
Rechazo injustificado de siniestros, letra pequeña en los cuestionarios de salud, comisiones no informadas y productos vendidos como otra cosa.
Reclamaciones y acciones colectivas
Reclamación previa ante el servicio de atención al cliente, hojas de quejas y reclamaciones, y actuación ante los organismos de consumo. Cuando hay muchos afectados por la misma práctica, valoramos la vía colectiva.
Cómo trabajamos
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1Primera consulta, gratuita
Traiga el contrato, las facturas, los correos y cualquier comunicación con la empresa. Con eso le decimos si tiene base y qué se puede pedir.
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2Análisis del contrato y de la prueba
Revisamos las condiciones generales, calculamos los importes reclamables y preparamos el relato de los hechos.
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3Reclamación previa
Presentamos la reclamación ante la empresa o ante el organismo de consumo correspondiente. Muchos asuntos se resuelven aquí, sin necesidad de demandar.
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4Demanda
Si no hay respuesta o es insatisfactoria, interponemos la demanda. En materia de consumo no es obligatorio abogado ni procurador por debajo de cierta cuantía, pero contar con ellos cambia el resultado.
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5Juicio, sentencia y ejecución
Defendemos el caso en la vista y, con la sentencia favorable, nos aseguramos de que se cobre.
Lo que debe saber
El Puerto de Santa María cuenta con servicios municipales de información y defensa del consumidor, y la Junta de Andalucía dispone de sus propias vías de reclamación. La elección de la vía —administrativa, arbitral o judicial— se hace en función del sector y de la cuantía.
Cuando el asunto va a juicio, se tramita en los juzgados de la localidad, con apelación ante la Audiencia Provincial de Cádiz.
Zona de actuación
Tenemos el despacho en El Puerto de Santa María, pero llevamos asuntos en toda la provincia de Cádiz:
- El Puerto de Santa María
- Cádiz
- Jerez de la Frontera
- Rota
- Sanlúcar de Barrameda
- Chiclana de la Frontera
- San Fernando
- Puerto Real
Si su caso está fuera de esta zona, consúltenos igualmente: estudiamos cada asunto y, si no podemos atenderlo, se lo diremos con franqueza.
Preguntas frecuentes
¿Merece la pena reclamar cantidades pequeñas?
Muchas veces sí. En los procedimientos verbales por cuantía reducida no es preceptiva la intervención de abogado ni procurador, y las costas se imponen a la parte que se opone de forma temeraria. En la primera consulta le diremos si el importe justifica el esfuerzo.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Depende del tipo de asunto. En consumo, el plazo general de prescripción de las acciones es de cinco años desde que pudo ejercitarse, pero hay sectores con plazos propios. Conviene no dejarlo pasar: cuanto antes se reclame, más fácil es la prueba.
¿Tengo que pasar primero por el servicio de atención al cliente?
Es lo recomendable y en muchos casos obligatorio. La reclamación previa por escrito deja constancia de la fecha, interrumpe plazos y suele ser requisito para acudir después a la vía administrativa o judicial.
Me cobraron comisiones que no autoricé, ¿puedo recuperarlas?
Sí. Las comisiones deben estar pactadas por escrito, ser transparentes y corresponder a un servicio real. Si no se cumple alguna de esas condiciones, se pueden reclamar y la entidad tiene que acreditar que las informó debidamente.
¿Qué hago si el vendedor no me quiere devolver el dinero de un producto defectuoso?
La garantía legal cubre tres años y puede exigirse al vendedor, no solo al fabricante. Si se niega, procede reclamación previa y, en su caso, demanda. Guarde el ticket o la factura: es la prueba esencial.
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La primera consulta es gratuita y sin compromiso. Un abogado especialista analizará su situación y le dirá con franqueza qué opciones tiene.
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